Un service après-vente à votre écoute
Notre équipe de professionnels est dédiée à vous fournir une assistance rapide et efficace pour toute demande de réparation, d’entretien ou de conseil d’utilisation. Nous mettons à votre disposition des solutions adaptées à vos besoins afin de prolonger la durée de vie de vos appareils et de maximiser leur performance.
En tant que leader mondial de l’électroménager, Whirlpool est fier de vous offrir non seulement des produits de haute qualité, mais également un service après-vente de confiance, conçu pour répondre à toutes vos attentes.
Processus Service Après-Vente (SAV)
1- Réception de la réclamation
Le client contacte le service après-vente via le canal approprié (téléphone, email, site web, Whats’APP etc.)
Pour signaler un problème ou une panne concernant un appareil.
Les détails de la réclamation sont enregistrés dans le système (type d’appareil, problème rencontré,
coordonnées client, etc.)
2- Enregistrement de la réclamation
Un agent du service après-vente vérifie les informations fournies par le client et procède à
l’enregistrement de la réclamation.
Si des informations supplémentaires sont nécessaires (comme le numéro de série ou la date d'achat de
l’appareil), elles sont demandées au client immédiatement.
3- Évaluation et diagnostic initial
Un premier diagnostic est effectué à distance en fonction des informations fournies.
Si le problème ne peut pas être résolu à distance, l’intervention d’un technicien est planifiée.
4- Planification de l’intervention
Lorsqu'une visite technique est nécessaire, un rendez-vous est proposé au client pour qu’un technicien se déplace à son domicile.
Le créneau horaire est discuté avec le client pour s’assurer de sa disponibilité.
5- Confirmation du rendez-vous par SMS
Une fois le rendez-vous fixé, un SMS est automatiquement envoyé au client pour confirmer la date et l'heure de l'intervention.
Exemple de SMS : "Votre réclamation a bien été prise en compte. Un technicien interviendra chez vous le [date] entre [heure].
Le client est invité à confirmer la disponibilité ou à proposer une autre plage horaire si nécessaire.
6- Intervention du technicien
Le technicien se rend au domicile du client à la date et à l’heure confirmée pour résoudre le problème signalé.
Si des pièces de rechange sont nécessaires ou si le problème nécessite un suivi, le client en est informé immédiatement.
7- Suivi post-intervention
Après l’intervention, un conseiller contacte le client pour s'assurer de sa satisfaction.
8- Clôture de la réclamation
Si le problème est résolu et que le client est satisfait, la réclamation est clôturée.
En cas de problème persistant, un suivi supplémentaire est organisé
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